iTop ITSM za IT usluge (IT Service Management) je platforma koja omogućava organizacijama da efikasno upravljaju svojim IT uslugama i infrastrukturom, prate zahteve, promene i druge aspekte IT operacija. Ova platforma donosi brojne novine i promene u podršci zaposlenima na polju IT usluga, zbog čega je od ključnog značaja da se sa ITSM-om dobro upoznate pre početka upotrebe. U tome će vam pomoći prezentacija i video snimak kao podrška.
Sadržaj prezentacije:
- Šta je iTop ITSM?
- Katalog IT usluga za Srbiju.
- Kako se kreira korisnički zahtev? Kako i ko ga rešava?
- Životni ciklus zahteva.
- Procesi odobravanja zahteva.
